Marketing Mix: Las 4 P del Marketing

Marketing Mix - Victor Espinoza

El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

En el transcurso de 1950, El profesor Neil Bourden de la “Escuela de Negocios de Harvard”, redefinió la posición del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el “Marketing Mix” como una táctica fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos y crear lazos más cercanos con los clientes.

El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con la que una empresa o producto lograrán influenciar en la decisión de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orígenes: Planeación del producto, Precio, Marca, Canales de distribución, Personal de Venta, Publicidad, Promoción, Empaque, Exhibición, Servicio, Distribución, Investigación.

Como es de conocimiento público, el mundo del marketing no es estático y como la sociedad en sí, siempre se mantiene en constante evolución, es así que a fines de los 50, Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University , condensó estas variables a solamente 4, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing Mix.

Las 4 P del Marketing son:

Producto: En el mundo del Marketing, el producto será todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.

El producto es un paquete de características y beneficios que el cliente recibe al adquirir el producto. Este producto o servicio debe tener características bien establecidas como son colores, tamaño, duración del producto o servicio, etc.

El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier ser vivo, pero en este caso particular esto depende del consumidor y de la competencia. Este ciclo de vida cumple por 4 fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.

Definiendo el Producto:

  • ¿Qué vendo?
  • Enumere las características y encuentre el beneficio al cliente de cada una de ellas.
  • Defina que necesidades satisface de sus clientes.
  • Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos.
  • Defina su producto nuclear – el Producto en sí.
  • Defina el producto extendido – el valor agregado: garantías, servicios adicionales y empaques.

Precio: Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el producto representa para el cliente incluida la distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc.

Definir el precio de nuestros productos, nos permitirán realizar las estrategias adecuadas, ya que con ello también podremos definir a que públicos del mercado nos dirigimos. Se debe tomar en cuenta que el precio también reflejará el valor que tiene el producto para el consumidor.

Definiendo el Precio:

  • ¿Cuánto pagarán por el producto o servicio?
  • Si define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promoción y plaza (distribución). Al número que le salga, súmele el porcentaje de utilidad que desea adquirir.
  • Al fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo con el de la competencia. Busque al competidor correcto para comparar el precio.

Plaza o Distribución: Este ítem, nos hablará de cómo llega el producto hasta el cliente.

Debemos definir en este caso: ¿Dónde se comercializará el producto o el servicio que se está ofreciendo? en el caso de un producto ¿será distribuido al por mayor o al por menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que al definir la plaza, determinaremos que tan fácil es adquirir el producto o el servicio para el cliente.

La distribución es también importante, porque nos hablará del momento y las condiciones en las que llegará el producto a manos del cliente.

La distribución lográ ser un factor muy importante de la venta de un producto, como lo demostró hace mucho tiempo la primera cadena de Pizzerias que ofreció servicio de Delivery, convirtiendo a la distribución en una ventaja diferencial frente a la competencia. Esta estrategia fue tan exitosa que fue copiada por las empresas de la competencia al identificar esto como un factor decisivo para el incremento de las ventas.

Definiendo la Plaza o Distribución

  • ¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?
  • Defina si entregará sus productos directamente o por medio de distribuidores.
  • Seleccione si venderá en un local o llegará al domicilio del cliente.
  • Si usa un local comercial, debe tener en cuenta dónde se ubicará y con que características contará.

Promoción: Comunicar, informar y persuadir al cliente sobre la empresa, producto y sus ofertas son los pilares básicos de la promoción.

Para la promoción nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la publicidad, la promoción de ventas, fuerza de ventas, relaciones públicas y comunicación interactiva (medios como Internet).

Definiendo la Promoción

  • ¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?
  • Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y periódicos.
  • Puede anunciarse en directorios telefónicos.
  • Telemarketing para ofrecer sus servicios o productos
  • Participación en ferias comerciales.

Desde hace cuarenta años las 4 P´s han sido una regla fundamental en el Marketing y no hay duda de su utilidad, sobre todo en el mercadeo de productos de consumo masivo, sin embargo como explicábamos con anterioridad el mercado va mutando y así comienzan a desarrollarse nuevas tendencias.

La retención de los clientes y su interacción con productos y servicios van labrando nuevas teorías en el marketing, es así que surgen nuevas filosofías como la de las 4C´s donde el Marketing Mix  ya no es aplicado desde el punto de vista del Producto sino más bien del cliente, pero eso ya será un tema que veremos en otra ocasión.

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Evite poner en peligro la reputación online de su marca

Ninguna empresa está libre de atravesar una crisis en redes sociales a causa de la mala administración de su presencia online. Incluso el equipo de community manager más experimentado comete errores.

Redes Sociales

Cuando las marcas deciden pisar el terreno 2.0, están sujetas al escrutinio continuo. Cualquier descuido puede poner en riesgo la imagen de la firma, conozca cinco pautas para evitar una crisis, según CNN Expansión.

1. Reglas por escrito. Los empleados son el blanco principal para obtener referencia sobre el producto o servicio. Es importante prepararlos, tener manuales con reglas sobre la información que pueden subir a las redes y cómo hacerlo. Un tuit inocente puede crear un tsunami.

2. En la piel del consumidor. No hay un receta mágica para prevenir problemas de reputación, aunque sí medidas de sentido común. Una de ellas, y que permite dar mejor información el cliente, es entender las audiencias. Este ejercicio va más allá de conocer su edad o grupo socioeconómico. Hay que conocer quiénes son los clientes desde una perspectiva clave: la vida diaria.

3. Recursos a su favor. Debe realizarse un análisis sobre las capacidades y recursos (humanos y de equipo) con que cuenta la empresa para manejar su imagen en el ámbito digital. Esto dará pauta para responder a cuestiones clave como la claridad de un mensaje emitido. ¿Es claro?, ¿entretenido?, ¿accesible al público de interés?

4. Empresa preparada. El complemento de una estrategia clara en redes sociales es tener herramientas de análisis y monitoreo para prever crisis. La empresa necesita responder a estas tres preguntas: ¿dónde estoy? (en el ámbito digital), ¿qué me falta? y ¿a dónde quiero llegar? Esa información es útil en la creación de una estrategia y permite entrar en acción al presentarse un problema. Por ejemplo: hay empleados que ante un mal comentario salen a “defender” su marca y el resultado puede ser contraproducente.

5. ¿Problemas en casa? Ante una crisis la primera inquietud es quién maneja el tema. ¿Relaciones públicas, marketing o comunicación interna? Las áreas, en primera instancia, deben estar alineadas para compartir información y tener un código de cómo actuar.

 

Fuente: Gestion.pe

¿Cómo generar un clima de confianza en equipos de trabajo?

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Para garantizar el correcto desempeño laboral de un equipo de trabajo, el clima de confianza es clave. Es fundamental que el líder tenga crédito entre sus colaboradores a fin de fomentar la cohesión.

Aunque las habilidades, los conocimientos sobre un determinado sector y la experiencia son elementos indispensables, hay otros aspectos clave con los que debe contar el líder de un equipo de trabajo a fin de ganarse la confianza de sus colaboradores.

En ese sentido, cabe indicar que el liderazgo no puede ser ejercido adecuadamente si el profesional no tiene crédito entre sus empleados. El clima de confianza no solo contribuye a la cohesión, también garantiza la productividad de un equipo.

En base a la investigación efectuada por Transearch Chile, según recoge diario La Tercera, las cualidades que llevan a generar un clima de confianza son:

  • Sinceridad. Los ejecutivos deben actuar siempre mostrando seguridad, siendo transparentes cuando deben dirigir a sus equipos y al momento de tomar decisiones estratégicas.
  • Integridad. Los ejecutivos deben ser consistentes entre su discurso y sus acciones.
  • Competencia y capacidad. Para ser un líder confiable es fundamental ser responsable, competente en el cumplimiento de metas y actuar con decisión.
  • Comunicación. Es fundamental mantener informado al equipo de trabajo sobre los cambios y acontecimientos dentro de la empresa. Esta comunicación debe ser efectiva, clara y precisa, para evitar los rumores de pasillo.

Ambiente de colaboración
Si bien la confianza es un requisito clave para liderar, es algo que puede entrenarse, lo cual implica atravesar un aprendizaje complejo, tener capacidad de autocrítica, ser responsable y consecuente con las acciones y juicios que se emiten. Sin confianza no se puede llevar a cabo un buen trabajo en equipo.

Por ello, los atributos anteriormente señalados son altamente apreciados por los colaboradores. Proceder en esa línea tiene que ver con la convicción de que los buenos resultados solo se logran en conjunto.

Dentro de un clima de confianza, los trabajadores pueden encontrar espacios para aportar ideas desde su experiencia y potencial. Todo ello propicia un ambiente de colaboración.

Fuente: Gestion

Subaru apunta a crecer 35% este año

La automotriz estima alcanzar una participación de 0.8% en la categoría de vehículos livianos. Lanzará al mercado el nuevo Impreza Sedán 2013, el segundo vehículo de la marca que se introduce en el Perú.

subaru

Para Jorge Maldonado, gerente comercial de Subaru, con los nuevos modelos al cierre de este año su marca (representada en Perú por Indumotora) crecería 35% en relación al 2012, y su participación dentro de la categoría de vehículos livianos sería de 0.8%.

El fabricante japonés de automóviles planea lanzar para el mercado peruano el nuevo Impreza Sedán 2013.

Según Maldonado, este modelo es considerado de entrada por parte del comprador.“Hemos detectado que los usuarios compran un Impreza, y de ahí van adquiriendo los modelos de alta gama”, comentó.

Cuando este automóvil esté a la venta, se convertirá en el segundo que Subaru introduce en nuestro país. En marzo presentó el Forester Turbo, el cual junto con el WRXforma parte del portafolio de vehículos de alta gama, indicaron.

EN CORTO
Concesionaria. Actualmente, Subaru evalúa abrir una concesionaria integral (venta de autos nuevos, repuestos y servicios) en la zona norte del país; proyecto que se podría concretar hacia la segunda mitad del año. En marzo inauguró una tienda en Arequipa.

 

Fuente: Gestion.pe

La marca personal es un requisito de liderazgo, no una ‘campaña de autopromoción’

El desarrollo de su marca personal es esencial para progresar en su carrera y evolucionar como líder, sin embargo, no puede ser utilizada irresponsablemente con el único fin de autopromocionarse.

Marca Personal

¿Hace uso del social media de manera irresponsable con la única finalidad de promocionar su presunta marca personal? Craso error. Para Glenn Llopis, colaborador de Forbes, elpersonal branding no puede ser visto como una suerte de “commodity”.

El proceso de desarrollar una marca personal requiere una responsabilidad mucho más grande, se trata de hacer un compromiso de tiempo completo como líder, de reflejar coherentemente sus verdaderas cualidades.

Si existe una relación entre sus propias habilidades, atributos y competencias con lo que usted representa como individuo y líder, entonces ya cuenta con una marca personal sólida.

Administrarla requiere que usted sea un gran modelo, mentor, y/o representante o vocero de otras personas. Es decir, una comunidad espera escuchar siempre su opinión o punto de vista respecto un tema determinado.

A lo largo de esa gestión, usted debe asumir un nivel de responsabilidad, el cual incrementará en función a las expectativas que tienen los demás respecto a su trabajo.

Según Glenn Llopis, el personal branding debe ser visto como un activo, el cual debe ser protegido, mientras usted continúa formándolo y haciéndolo aún más sólido.

Por esta razón, no todos los profesionales son capaces de contar con dicho “activo”, ya que requiere auto-conciencia, capacidad de acción y rendición de cuentas.

Por eso, quienes deseen promocionar su “marca personal” a través del social media deben pensar cuáles son sus intenciones y objetivos antes de abrir una cuenta.

¿Por qué? Porque en el momento que usted empieza, prácticamente, no puede darse el lujo de parar. Tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, estará al tanto de esa nueva comunidad y, viceversa.

 

Fuente: Gestion.pe

Nueve errores que debemos evitar al momento de emprender un negocio

emprendimiento

Aferrarse a la idea original del proyecto, no efectuar análisis de mercado y carecer de una amplia visión del negocio son errores comúnmente cometidos por los emprendedores novatos. Pero conocer bien el terreno antes de emprender un negocio puede evitarle futuros problemas.

Cuando el emprendedor busca hacer realidad una idea de negocio, puede caer en el error de asociarse con las personas equivocadas, no juntar el capital necesario y/o dejar de lado la elaboración de un plan de negocios. Aquí, una lista con los errores a evitar, según el portal Expansion.com.

1. Miedo a emprender.
Siempre existen iniciativas interesantes. Hay personas que han estudiado, trabajado, analizado e incluso comentado con personas cercanas y expertos una idea de negocio, pero por una mezcla de pereza y miedo no encuentran el momento de lanzarse a la aventura empresarial.

2. Falta de formación.
Uno de los pecados capitales de los empresarios novatos es creerse suficientemente capacitados para poner en marcha un negocio. No basta concebir una idea original, efectuar un estudio de mercado y/o elaborar un plan de negocio.
Para que la viabilidad del proyecto no resulte afectada, es necesario recibir la formación adecuada para enfrentar con eficiencia los problemas cotidianos que se presentan durante los primeros meses del lanzamiento de una start-up.
Los emprendedores están en la obligación de conocer las bases de la gestión empresarial, además de todo lo concerniente al sector al cual esperan orientarse.

3. Plan de negocio.
Tenerlo todo en la cabeza no servirá. Las ideas respecto al negocio necesitan ser trasladadas en un plan concreto, con la finalidad de aclararlas, precisarlas y mejorarlas. Es fundamental evitar fallos en estimaciones de mercado, de creación de valor o de evolución de ventas.

4. Equipo.
La clave está en rodearse de profesionales altamente calificados, aunque ello implique la contratación de personas con una Hoja de Vida envidiable, aún para el propio emprendedor.
Una mala elección le obligará a asumir el coste de despedir al personal después de haberlo contratado; si se arriesga a continuar con un equipo poco capacitado, entonces deberá sacrificar innovación y productividad. Piénselo dos veces, antes de contratar a alguien.

5. En solitario o con socios.
Los emprendedores novatos tienden a iniciar su negocio con otros socios en un porcentaje mucho más elevado que cuando se trata de una segunda o tercera iniciativa.
¿Por qué? El desconocimiento del entorno genera inseguridad y se busca el acompañamiento de otras personas, más por aversión al riesgo que por verdadera necesidad. Pero el error está en elegir a compañeros con nula experiencia en gestión de empresas, o con una formación demasiado básica.

6. Capital y tesorería.
Un error típico es no contar con el capital mínimo que se necesita para poner en marcha el proyecto. Aunque también se da el caso contrario: tener una elevada cantidad de dinero, proveniente -por ejemplo- de un inversor que confía en la proyección de negocio, no saber gestionarlo y dilapidarlo rápidamente.

7. Análisis de mercado.
El entorno está lleno de cambios constantes. Las necesidades del cliente deben ser atendidas rápidamente, de lo contrario, una demora en ese objetivo podría dejar a su start-up detrás de la competencia.
La falta de estudios de mercado lo conducirá a lanzar un nuevo producto o servicio para un sector demasiado maduro o para uno aún inexistente.

8. Visión amplia del negocio.
Una empresa está formada por muchas secciones y departamentos y un error muy común entre los emprendedores es centrarse sólo en el servicio que se quiere dar y no tener una visión empresarial del negocio. Todo en la compañía está relacionado y hay que tener en cuenta temas legales, fiscales, de gestión de personas, de márketing.

9. Falta de flexibilidad.
Aferrarse a la idea original del proyecto y no saber evolucionarla y adaptarla a las necesidades de los clientes es un error mucho más habitual de lo que parece. Esta actitud sólo conduce al aislamiento.

 

Fuente: Gestion.pe

Peruanos de bajos recursos podrán estudiar en universidades de EE.UU.

Peruanos de bajos recursos podrán estudiar en universidades de EE.UU.

Peruanos de bajos recursos podrán estudiar en universidades de EE.UU.

El gobierno del presidente Ollanta Humala ha recibido ofrecimientos de apoyo de importantes universidades e institutos de Estados Unidos para jóvenes peruanos de escasos recursos económicos.

En el marco de su visita oficial a ese país, se firmó un memorando de entendimiento de cooperación bilateral con el estado de Utah y las universidades Utah, Brigham Young University y Weber State, además del Instituto Hinckley.

Utah cuenta con la totalidad de su población educada y con casas de estudio de alto prestigio. El representante de su gobernación, Harvey Scott, manifestó las expectativas de su estado por elevar el nivel de estudios peruanos.

En otro acto protocolar, el presidente de la Universidad de Maryland, Wallade Loh, expresó a Humala Tasso su intención de recibir estudiantes peruanos de escasos recursos para que estudien especialidades de post grado, sobre todo en ingeniería, ciencias físicas y química.

Humala Tasso concluye hoy una gira de tres días por Estados Unidos, donde también se reunió con su homólogo Barack Obama para fortalecer las relaciones bilaterales y la cooperación en la lucha contra el narcotráfico y la seguridad.

Fuente: (Andina / elcomercio.pe).

PREZI – La nueva alternativa para tus presentaciones más dinámicas

Hacer una presentación no debería suponer un problema. La de la tesis, la de la empresa, la que sea, pueden ser hechas con PowerPoint de forma fácil. Sin embargo, hay quienes se quejan de lo terriblemente monótonas que suelen ser las presentaciones en el programa de Microsoft. Felizmente,hay alternativas a que permiten presentaciones más animadas y que eviten que al tercer slide nuestro auditorio se duerma, una de ellas es PREZI.

Cuatro alternativas al Power Point para presentaciones más dinámicas

Prezi. Si lo has usado, sabes de qué trata: un lienzo enorme donde dibujas o colocas imágenes de distintos tamaños y escribes texto. La idea es unir conceptos y luego controlar la cámara, de manera que puedas hacer que esta gire o haga acercamientos de acuerdo al mensaje que quieres dar. Luego de ver el tutorial, la elaboración de presentaciones se hace sumamente intuitiva.

La ventaja es que si la presentación es muy urgente, Prezi dispone de varios plantillas de acuerdo a la ocasión. En contra, es que la versión de prueba de la aplicación de escritorio dura un mes y tu usuario está ligado a tu correo electrónico, por lo que si no quieres pagar los US$4,92 mensuales que cuesta, tendrías que crear cuentas nuevas cada 30 días para poder usarla.

Movistar lidera ranking de fans, pero usuarios hablan más de Claro

Estudio de Futuro Labs revela que empresas de Telecomunicaciones son las que tienen más seguidores en redes sociales. Hay 10.3 millones de peruanos con una cuenta en Facebook.

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Movistar está cada vez más cerca de cruzar la barrera de los millones de fans en el Facebook. La empresa de telefonía lidera desde hace varios meses el ranking de más seguidores en esta red social, según Futuro Labs.

No obstante, Claro es la empresa que más creció a nivel de fans. En solo un mes, más de 146 mil personas se hicieron seguidoras de la compañía. Y si por un lado Movistar es la que más fans posee, es Claro de la que más se habla en la red.

De los 1.8 millones de fans de Movistar, solo 49,435 de ellos interactúan con la marca. En el caso de Claro, este posee 1.4 millones de seguidores, pero son 191,081 los que hablan de la compañía en el Facebook.

Al respecto, Víctor Lozano, director de Negocios de Futuro Labs, señaló a Gestión, que la interactividad es un indicador, pero este no precisa si lo usuarios hablan en positivo o negativo de las marcas.

Quiénes son
El estudio también revela que en el caso del Twitter, es la Pontificia Universidad Católica la que posee más seguidores.

La investigación también indica que al 1 de mayo, hay 10 millones 389 mil 740 peruanos que poseen una cuenta en el Facebook. Son los hombres los que más utilizan la red con más de 5.6 millones, por sobre las mujeres que son más de 4.6 millones.

La mayor parte de los seguidores de Facebook tiene entre 18 y 24 años, seguido de las personas entre 25 y 34.

Fuente: Gestión.pe

“Jueves de Pavita” ganó el Gran Effie 2013

Circus arrasó en la decimoctava edición de los Effie Perú, al llevarse 9 de 26 premios, los cuales fueron distribuidos en un total de 13 categorías.

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ver video:  https://www.youtube.com/watch?v=P5vejfcHLFQ

Las campañas de publicidad más efectivas de 2012 fueron reconocidas durante la decimoctava edición de los premios Effie Perú 2013. En horas de la noche, se llevó a cabo la esperada ceremonia, donde 26 premios de Oro y Plata fueron distribuidos en 13 categorías.

La agencia Circus se llevó el esperado Gran Effie 2013 gracias a la campaña “Jueves de Pavita” (para San Fernando), la cual también fue reconocida con el Effie de Oro en la categoría Alimentos.

En total, Circus arrasó con 3 Effies de Oro y 6 de Plata. Uno de los casos ganadores fue Gigantes de la construcción (Oro) para Sodimac, en Imagen Corporativa. La agencia se llevó a casa otros premios por las campañas efectuadas para P&G, Pacíficos Seguros y Banco de Crédito del Perú (BCP).

Por su parte, Young & Rubican se alzó con tres premios de Oro por “Convocados” de Backus & Jhonston, “Tarifa premiada” y “Relanzamiento de Internet móvil” de Telefónica.

Mientras tanto, McCann Erickson ganó tres de Plata por sus campañas para Inca Kola, General Motors y Chiclets.

En la categoría Bajo Presupuesto, “Banca Celular BCP” (Oro) y “Celebración de medio millón de fans en Facebook” (Plata) para LAN Perú fueron los casos ganadores.

Fuente: Gestion.pe